Что такое гарантия ремонта

Ремонт товара по гарантии

Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней. Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным.

Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

1. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
2. в период установленной гарантии;
3. по истечению 2 лет, но в период срока службы;
4. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

По своему выбору покупатель может обратиться к:

1. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
2. изготовителю товара;
3. продавцу;

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Период Тип недостатка К кому можно обратиться Наличие обязанности по ремонту Обязанность покупателя доказывать производственный брак В гарантийный период Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет В гарантийный период Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению 2 лет, но период срока службы Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в период срока службы, Существенный недостаток Изготовитель да да По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Существенный недостаток Изготовитель да да Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту.

Сроки гарантийного ремонта

При этом поломка или недостаток не может быть обусловлена неосторожными действиями покупателя, а является заводским браком.

Для того чтобы обратиться в магазин с вопросом ремонта некачественного изделия, вам нужно принести в магазин или авторизированный сервисный центр не только само изделие, но и все комплектующие, документы, чек и заполненный продавцом гарантийный талон. Если на испорченном изделии будут обнаружены следы вскрытия или самостоятельного ремонта, то оно будет снято с гарантийного обслуживания.

При обнаружении серьезного недостатка или поломки, срок ремонта изделия может достигать 45 дней.

Определение гарантийного ремонта

К сожалению, часто покупатели забывают о данном обстоятельстве.

А продавцы, в свою очередь, не хотят о нем напоминать и делают некоторые неправильные шаги, как, например, «снимают товар с гарантии». Как мы уже упоминали выше, гарантийный срок в большинстве случаев устанавливает производитель товара, поэтому продавец не имеет никакого права его изменять или отменять полностью.

Ни в одном законе вы не найдете понятия «снятие с гарантии». То есть, действия продавца или дилера, в данном случае, является противозаконными.

Предпринимая такие шаги, реализаторы товара нарушают ст. 6 Закона «О защите прав потребителей».

В ней в частности говорится о том, что изготовитель обязан предоставить покупателю возможность бесплатного обслуживания товара, вышедшего из строя.

Гарантия на ремонт

Так же, мастер, производивший ремонт, и клиент подписывают квитанцию.

Возьмём пример для наглядности и разложим работу по замене ТЭНа на отдельные составляющие.

Мастер заменил вышедший из строя ТЭН и прописал гарантию 6 месяцев. Это значит, что гарантии подлежат все работы проделанные при его замене: демонтаж и монтаж стенок корпуса стиральной машины; отсоединение и присоединение проводов электропитания, заземления и датчиков температуры; извлечение неисправного и монтаж нового ТЭНа.

Какие сроки гарантийного ремонта?

То же самое касается и оказываемых услуг. Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца.

Гарантийный ремонт – процесс сам по себе несложный, но он окружен большим количеством “подводных камней” и может повлечь много проблем, особенно если вам попался недобросовестный продавец. Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности.

Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом – в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести.

Ремонт по гарантии

Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно .

Для большинства видов товаров срок гарантии начинает исчисляться с момент приобретения.Если говорить о товарах, которые носят сезонный характер, то есть использовать их можно только в определенный период времени (лето, зима и т.д), то гарантия на них начнет действовать с началом периода непосредственной эксплуатации.Рассмотрим ситуацию, когда приобретенный вами товар нуждается в доработке (сборке, вводе в эксплуатацию), следовательно, гарантия от производителя будет исчисляться с того момента, когда товар приобретает полноценный вид.Если ваша покупка требует гарантийного ремонта, а чек на нее отсутствует, то началом гарантийного срока принято считать дату продажи.

Гарантия на автомобиль: условия, сроки. Как не быть обманутым по гарантии на автомобиль

А иначе сервисные центры разорились бы по причине бесплатных ремонтов и обслуживания.

Чтобы регулировать такие ситуации, создаются определенные ограничения, а также условия, лишь при соблюдении и наличии которых машину примут на гарантийный ремонт. Все это указано в договоре о гарантии при приобретении авто.Что касается сроков, то этот период может быть разным.

В европейском варианте длительность гарантии составляет 2 года, при этом ограничений пробега нет.

Права потребителя при гарантийном ремонте

Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода. При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин.

Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе.

После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии. Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем.

Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.

Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.

Срок гарантии после ремонта бытовой техники

Если же для вас важнее доступность объекта, в большинстве случаев будет проще передать негодный товар продавцу.

Гарантия, определяемая производителем, абсолютно бесплатна для клиента, то есть последний может на протяжении всего срока:

1. потребовать от продавца ремонта по гарантии.
2. обменять негодный товар на такой же, но качественный, или аналогичный – с доплатой или получением компенсации;
3. вернуть деньги за негодное изделие;

Помимо бесплатной гарантии, организация-продавец может предлагать расширенную гарантию, предоставляемую на платной основе.

Такая гарантия может, в зависимости от предложения, иметь большую или меньшую продолжительность и включать дополнительные функции, однако ее приобретение не обязательно.