Какой срок отводится на рассмотрении претензии от покупателя

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

Но и потребитель тоже не прав.

Специфика услуг состоит в несколько иных возможностях потребителя при обнаружении в услуге недостатка. Так, потребитель может требовать от исполнителя услуги:

1. возместить ущерб от такой услуги;
2. уменьшить стоимость услуги;
3. оказать услугу повторно;
4. возместить расходы на исправление плохо оказанной услуги или ее последствий.
5. бесплатно ликвидировать недостатки;

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Единственное исключение – если в ответе будет содержаться законное обоснование задержки вынесения решения по Вашей жалобе.

Стоит учитывать, что сроки ответа на претензию зависят напрямую от формы ее подачи. Так, к примеру, если Вы пожелаете подать именно устную претензию, учитывайте, что по данной форме нет установленных норм ответа.

Подобное действие само по себе не является претензией.

К тому же, тот сотрудник, который выслушает Вашу жалобу, может заявить, что претензии не было.

Защита прав потребителей

Если споры возникают между юр лицами, то так же дается на решение споров 30 дней, а если в претензии требуется , то продавец должен вернуть деньги за него в течение 10 дней.Если составляется документ на страховую компанию по полису ОСАГО, то обычно это касается заниженной суммой выплат. Претензия должна формироваться письменно и отсылаться почтой компании. К ней прилагаются все доказательства обоснованности требований.

Ответ должен даваться в течение 20 дней, причем обязательно письменно.

Что важно при написании претензии? Фото: logistics.ruЕсли претензия отсылается банку, то независимо от возникшей проблемы, рассматривается документ в течение 10 дней.

Однако в законодательстве отсутствуют четкие сроки, что нередко используется банками.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

В этой ситуации Вы имеете право подавать письменную претензию на протяжении срока самого изготовителя, так как продавец не имеет права устанавливать меньший срок, нежели производитель товара; Продавца, при этом он больше гарантийного срока производителя. По данным срокам Вы тоже можете предъявлять претензии как изготовителю, так и продавцу.

Однако по истечении гарантийного срока производителя Вы сможете обратиться только к тому, у кого приобрели товар, пока не истек данный, более долгий, срок.

Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать . Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет. Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара.

Какие существуют сроки рассмотрения претензии?

797 — http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW _9027/9d50d28f6e824543651be9cd 14ff58709e239b64/Обмен продукции или возврат денег за покупкуРассмотреть письмо от потребителя и обменять товар продавец должен в течение 2-х недель, но в этот термин не входит день покупки товара.ФЗ «О защите прав потребителя», ст.

25 — http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW _305/07e266c138f7d30d498ff23562 6083e75b770ff3Услуги в сфере связиВ данной сфере все зависит от вида услуг.

Подать жалобу потребитель может в такие сроки: • подача телеграммы с запозданием – 1 месяц; • жалоба на услуги в сфере связи – срок рассмотрения со дня оказания составляет 6 месяцев; • написать официальное письмо с претензией можно в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, денежного перевода, с которыми возникли проблемы.

Какой срок рассмотрения претензии?

Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней.

Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

1. заменить товар — 7 дней;
2. разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
3. устранить недостатки — 45 дней.

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.

Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях. к содержанию ↑ Сроки ответа на жалобу в розничной торговле

Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

• устранение дефектов.
• замена товара;
• возврат уплаченных денег;

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.