Номер для жалоб ростелеком

Номер для жалоб ростелеком

Куда жаловаться на Ростелеком?

Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;

  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  • Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на и составить электронное обращение. Для этого нужно:

    1. Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
    2. Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
    3. Желаемый способ получения ответа;
    4. В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
    5. После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
      • Кому адресовано обращение;
      • ФИО заявителя;
      • Желаемый способ получения ответа;
      • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
      • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
    6. Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
    7. Кому адресовано обращение;
    8. Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

    9. В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
    10. ФИО заявителя;

    Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

    Если время прошло, а ответа не поступило, основанием для подачи жалобы на качество услуг Ростелеком в вышестоящие организации будет копия вашего письма.

    Имеется 4 инстанции для подачи претензий:

    • ФАС;
    • Роскомнадзор;
    • Суд.
    • Роспотребнадзор;

    Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.

    Федеральная Антимонопольная Служба – это организация, в которую пишут и звонят после неудач взаимодействия с компанией Ростелеком. Большинство обращений граждан связано с неправомерным завышением тарифов на услуги. ФАС следит за ценовой политикой компаний и за ценовыми колебаниями на рынке. Если считаете, что в вашем городе провайдером ведётся монопольная политика, обращайтесь в ближайшее отделение ФАС.

    Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

    Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге.

    Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные. Передача осуществляется одним из способов:

    • Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
    • Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.

    Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

    ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий.

    Куда подать жалобу на Ростелеком?

    Однако если по истечении этого срока ответ так и не будет получен, вы имеете право обращаться в следующие инстанции.

    Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

    Роскомнадзор и ФАС Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) станет следующим пунктом на пути вашей борьбы за качество предоставляемых «Ростелекомом» услуг. Именно здесь будут рассмотрены, например, необоснованное изменение тарифов или же другие указанные вами нарушения со стороны телекоммуникационного монополиста.
    Обратившись в ближайшее к вашему месту жительства отделению ФАС, вы можете оформить жалобу, заполнив установленную этой службой форму. В жалобе будет необходимо указать: ФИО, ваши контактные данные и подробное изложение сути проблемы.

    Оставленную без внимания «Ростелекомом» жалобу можно заказным письмом или лично передать и в ближайшее управление Роскомнадзора.

    В последнем случае важно отследить, что поданное прошение было официально зарегистрировано.

    Куда пожаловаться на Ростелеком

    Жалобу можно подавать следующими путями:

    1. почтовая доставка.
    2. личное посещение инстанции;
    3. электронное письмо;

    Второй способ подачи Ростелеком жалобы является наиболее удобным, так как все государственные организации располагают электронными ресурсами средствами обратной связи. Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, после чего пользователь получает оповещение о решении.

    Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны.

    Здесь рассматриваются все вопросы, касаемо несанкционированного повышения тарифов или финансовых манипуляций на основании доминирующего положения провайдера. Жалобу необходимо подавать в письменной форме, при этом следует указать информацию о пакете услуг пользователя от Ростелеком и контактные данные.

    Телефон горячей линии службы поддержки Ростелеком

    • Телефон

    реклама Национальная телекоммуникационная компания — одна из самых больших в России и Европе по числу пользователей: интернетом, платным телевидением, стационарной и мобильной связью – услугами, которые она предоставляет.

    Оператор – лидер по предоставлению широкополосного доступа в области интерактивного телевидения и сети интернет. Кроме того, во многих регионах эта компания является самым крупным телефонным оператором. Такая широкомасштабная работа не может обходиться без каких-либо неординарных ситуаций, когда клиентам нужна помощь в разрешении возникающих вопросов.
    С этой целью в компании образованы специальные службы поддержки.

    По любому вопросу абонент может позвонить по номеру телефона техподдержки Ростелеком и получить исчерпывающий ответ на волнующий вопрос.

    Служба поддержки относится к абонентам очень внимательно, ответы всегда высокопрофессиональны, их помощь эффективна.

    Звонки оператору бесплатные, служба работает круглосуточно. Бесплатно звонить на короткие номера можно лишь с мобильного телефона компании.

    На номера, которые начинаются с цифр 8-800 – можно звонить бесплатно со всякого телефона. Для решения любого вашего вопроса лучше всего звонить оператору Ростелеком.

    Крупные города имеют новые колл-центры, в которых собираются и обрабатываются телефонные звонки со всех концов РФ.

    По каждой из услуг, предоставляемых компанией, имеется индивидуальная горячая линия (многоканальная). Для скорейшего решения конкретного вопроса абоненту нужно позвонить в служба поддержки, телефон необходимой службы (или название услуги) выбрать из предоставленного списка, и задать свой вопрос непосредственному специалисту.

    • 118-00 или 8-800-300-18-00 – Центр единой технической поддержки абонентов;
    • 118-01 или 8-800-300-18-01 – Горячая линия стационарной, междугородной и международной телефонных связей;
    • 09 или 8-800-300-18-09 – Справочная бесплатная служба (на короткий номер можно звонить с любого телефона);
    • 611 или 118-02 или 8-800-300-18-02 – Поддержка абонентов сотовой связи;
    • 118-03 или 8-800-300-18-03 – Номер телефона Ростелеком абонентов сети интернет;
    • 118-05 или 8-800-300-18-05 – Телефон, по которому можно подать заявку на подключение услуг;
    • 8-800-300-18-06 – Данные о состоянии лицевых счетов;
    • 8-800-300-01-00 – Телефонный сервис абонентов;
    • 8-800-100-08-00 – Телефон оператора службы продаж;
    • 8-800-300-18-17 – Телефон, по которому принимаются обращения и жалобы от абонентов.

    Кроме приведенных номеров, в компании Ростелеком горячая линия имеет целый ряд телефонов других служб поддержки.

    Полный список есть на официальном сайте — http://rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services. В случае не определения вашего города или региона автоматически, вы можете выбрать его вручную в выпадающем списке (на сайте слева в Вы можете обратиться через сайт http://lk.rt.ru/?action=feedBack. Через несколько часов обращение рассмотрят, и оператор сам свяжется с вами и окажет помощь в решении проблем.

    реклама

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

    Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома. Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

    Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг. Как правильно составить жалобу Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся: плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях); несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса); необоснованное завышение цен; изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

    Куда жаловаться на Ростелеком?

    Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса.

    Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

    1. В режиме «Онлайн»;

    Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы.

    После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии.

    При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.

    Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи.

    Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

    1. По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании;

    Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет.

    Как позвонить в техподдержку Ростелеком, номер для звонка на горячую линию

    Если вы звоните по вопросам мобильной связи, то основная проблема — длительное ожидание соединения с оператором.После того, как пользователь вышел на связь с оператором, он может проверить состояние своего счета, узнать о своем тарифе, изменить его, если это необходимо, узнать нюансы акций и тому подобное. В общем — получить чуть более детальную информацию о разных услугах и тарифах, нежели на сайте или в брошюре.

    Кстати, вопросы по восстановлению работоспособности интернета, или ТВ решаются довольно быстро, что нельзя не подметить.Поскольку Ростелеком предоставляет услуги по всей территории Российской федерации, у него есть отделения во всех крупных городах.

    Вам будет интересно...