Возврат денег интернет статья

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.Здесь все похоже на обычные покупки.

Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену.

Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

  • Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы.
  • Не пользуйтесь покупкой, не пачкайте ее и не ломайте.
  • Не выбрасывайте чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения.

Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.Срок возврата может вырасти.

Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата.

Возврат товара в интернет-магазин…

Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке на том основании, что упаковка товара помята; сохранение потребительских свойств товара. Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара: наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Хотя закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), на практике, во избежание лишних споров, лучше завести привычку сохранять чеки.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  1. если с момента получения товара прошло не больше недели;
  2. если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
  3. если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  1. сохранить внешний вид и потребительские свойства товара — не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя.

Возврат денег покупателю интернет магазина

Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации.

Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения.

Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео. Важно При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом. Основное отличие от оффлайн магазинов Главное отличие интернет-магазинов заключается в том, что для них не действует список продукции, который не подлежит возврату.
Следовательно, потребовать возмещения средств можно за любую покупку, даже колготки, парфюмерию.

Ограничение выставляется только в сроках возврата и необходимостью вернуть покупку в безупречном состоянии. Возврат товара в интернет-магазин Часто случается, что забрав заказ с почты или после того, как его принес курьер, приобретенный товар либо не подходит, либо оказывается бракованным.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.

Техническая документация на приобретенный товар. Гарантийный талон, при его наличии.

Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии. Упаковка, в которой вы получили товар.

Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д.

Возврат денег за товар

Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом. Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

Даже если есть возможность обмена. При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора). В нем указывается следующая информация: Полное наименование организации-продавца.
Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).

Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).

Возврат товара в интернет магазин. Как правильно и законно вернуть не понравившийся или бракованный товар?

Так, в ст.

26.1 закреплено, что можно считать сделкой, регулируемой ЗоЗПП.

Пункт 1 ст. 26.1 ЗоЗПП: Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в течение семи дней после его получения.

Основания для возврата денег за товар по закону

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

Это можно сделать даже если купленная вещь вам попросту не понравилась. Такое правило касается только товаров, приобретенных дистанционным способом.
2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  2. спортивные предметы;
  3. средства личной гигиены;
  4. простые бытовые изделия длительного пользования;
  5. медицинские препараты;
  6. продукты питания;
  7. иные товары в соответствии с российскими законами.
  8. изделия, предназначенные для отдыха;

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России.

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье.

Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.

Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами.

Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.

Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.

Вам будет интересно...